HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

Chính sách đổi trả hàng là một phần quan trọng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Dưới đây là nội dung chi tiết về chính sách đổi trả hàng:

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

• Sản phẩm phải được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng hoặc bị thay đổi so với tình trạng ban đầu.

• Hàng hóa phải kèm theo bao bì, và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Một số mặt hàng không áp dụng đổi trả như:

  • Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt.

  • Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng.

2. Lý Do Hợp Lệ Cho Đổi Trả

• Sản phẩm bị lỗi: Do lỗi sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm: Sai màu, sai kích thước, hoặc sai mẫu mã so với đơn hàng.

• Sản phẩm không đúng mô tả: Không giống với thông tin và hình ảnh trên website.

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng

1. Liên hệ với cửa hàng:

   • Gửi yêu cầu đổi trả qua email, hotline, hoặc hệ thống chat hỗ trợ trên website.

   • Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh minh chứng tình trạng sản phẩm.

2. Chờ xác nhận:

   • Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 1-3 ngày làm việc.

3. Gửi hàng đổi trả:

   • Đóng gói sản phẩm cẩn thận, bưu tá sẽ đến địa chỉ của quý khách lấy hàng.

   • Khách hàng chịu phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả không do lỗi của cửa hàng.

4. Nhận hàng & xử lý đơn hàng đổi/trả:

   • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, cửa hàng sẽ tiến hành:

     • Gửi sản phẩm thay thế đối với đơn hàng đổi

     • Shop sẽ hoàn tiền đối với đơn hàng trả.